Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vliv značky na kupní chování spotřebitele
Vliv značky na kupní chování spotřebitele
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Drahokoupilová |
---|---|
Šetření: | 26. 12. 2012 - 11. 01. 2013 |
Počet respondentů: | 332 |
Počet otázek (max/průměr): | 28 / 12.63 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 82,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:43 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosím o vyplnění dotazníku, který se zaměřuje na působení telefoního operátora na sociální síti Facebook a jeho vliv na zákazníka. Výsledky dotazníků budou použity ke zpracování diplomové práce.
Odpovědi respondentů
1. Jakého telefonního operátora používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
O2 | 127 | 38,25 % | 38,25 % |
T-mobile | 114 | 34,34 % | 34,34 % |
Vodafone | 81 | 24,4 % | 24,4 % |
všechny | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
O2, Vodafone - používám oba | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
O2 a T-Mobile | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
02,Vodafone, Blesk mobil | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Bleskmobil | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Vodafone i O2 | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Oskar | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Klarmobil | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
více | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Bleskmobil a O2 | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
2. Jste s Vaším operátorem spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Rozhodně ano → otázka č. 3, Spíše ano → otázka č. 3, Nevím → otázka č. 7, Spíše ne → otázka č. 4, Rozhodně ne → otázka č. 4].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spíše ano | 184 | 55,42 % | 55,42 % |
Spíše ne | 56 | 16,87 % | 16,87 % |
Rozhodně ano | 50 | 15,06 % | 15,06 % |
Nevím | 34 | 10,24 % | 10,24 % |
Rozhodně ne | 8 | 2,41 % | 2,41 % |
3. Co Vám na Vašem operátorovi vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Cena služeb | 144 | 61,54 % | 43,37 % |
Nabídka služeb | 94 | 40,17 % | 28,31 % |
Komunikace operátora se zákazníky | 39 | 16,67 % | 11,75 % |
Akční nabídky | 30 | 12,82 % | 9,04 % |
Nic | 17 | 7,26 % | 5,12 % |
4. Uveďte důvod Vaší nespokojenosti s telefonním operátorem:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- Malý výběr tarifů, např. píšu sms, používám internet ale nevolám, tudíž bych chtěla tarif který by neobsahoval cenu za zbytečně vysoký počet volných minut, které nepotřebuji. - Cena (oproti zahraničním zemím)
- Obtěžování všemožnými obchodními nabídkami telefonicky ve velmi nevhodnou dobu (např. v neděli 19:00). - Vyúčtování paušálu operátor zjednodušil, ale také tím i snížil množství podrobných údajů o hovorech.
.
Banda imbecilních vydřiduchů to je!
Bleskmobil není schopen, dovolat se na některá čísla. Důvod neznámý. O2 je nespolehlivá společnost s nekřesťanskými cenami.
Cena
cena
Ceny a jako bývalý zaměstnanec i chování "pod pokličkou".
ceny jsou vysoké
ceny, jednání se zákazníkem (neřešení stížností atd.)
ceny, služby
časté telefonáty s nabídkou služeb, cena
drahé
drahé služby
Drahé služby, ubohé dotace telefonu
drahé volání
drahé volání
Drahé volání i sms
Drahé volání, nevýhodné datové tarify.
drahej a služby na prd
drahý internet v mobilu a malý FUP
Chybná vyúčtování bez přesného vyúčtování, předražené služby, špatná komunikace s operátorem, nabídky, které zavazují k neustálému prodlužování smlouvy, neinformování ze strany operátora o novějších a výhodnějších produktech - zájem pouze o nové zákazníky, nikoliv o stávající
informovanost o zustatku. domluva s operatorem
je to drahý
narozdíl od jiných evropských států, neúměrně předražené služby. Není to ale problém jen mnou zvoleného operátora, ale týká se to všech operátorů na českém trhu
Nejsem spokojen především s tím, že nový klienti O2 dostávají lepší podmínky např. na paušál, než já, který jsem klientem O2 již 10 let.
Nejsem spokojen především s tím, že O2 nabízí novým klientům, aby je získali, lepší podmínky než mě, který jsem klientem O2 již více než 10 let.
nejsem spokojený s tarify
nelíbí se mi hlavně že smlouvu nejde skoro zrušit a zbytečně předražené služby ještě k 5. otázce, neplánuju přejít k jinému operátorovi protože soukromý paušál zruším a nechám si služební, jinak by to bylo asi ano
nemůžu mít paušál nemám české občanství a ani u jiného operátora to nejde.
neohlášené změny tarifních podmínek
Neochota nabídnout lepší ceny
nesmyslné nábídky, výhodovost se spíše vytrácí
Nesnaží se vyjít zákazníkovi vstříc, nikdy.
Neustálé nabízení nových služeb. Které nevyhovují mým potřebám. Změna tarifu nebo přidání nějaké funkce bez upozornění. Drahé služby.
Neustálé obtěžování telefonními hovory a dotazy
Neustálé telefonické obtěžování dealeri, a předávání osobních dat snad všem obchodníkům na trhu.
nevýhodné tarify - v síti O2 je možno neomezeně volat a smskovat, do jiných sítí už ne
Nevyhovují mi ceny, který mi nabízí
Nutnost dobíjet kredit každého půl roku (vetsi cast roku jsem v zahranici, kde pouzivam jinou kartu)
Otravné telefonáty s nabídkami, ceny. Bohužel, toto je problém všech operátorů.
pokrytí signálem v místě trvalého bydliště
Pro mě (stávajícího zákazníka) nic nedělá. Myslím tím nabídku zvýhodněného tarifu, úpravu ceny směrem dolů aj. Když jsem se na to ptal operátora, vysmál se mi.
Problémy s jednáním při změně tarifu
Přehnáné ceny
Přemrštěné ceny, neférové smlouvy, účtování po minutě.
Přešel jsem k T-Mobile od Vodafone s tím, že jsem si na prodejně T-Mobile sjednal "výhodnější" tarif. Bohužel, propočty mi nějak nevyšli a dnes platím meziročně při stejném využívání telefonu zhruba o 1/3 více ve srovnání s Vodafonem. Hlavně díky hloupé tarifikaci 60+30. Ale to je spíše moje hloupost. Dále, abyste vůbec mohli levně fungovat pod T-Mobilem, musíte se upsat k stupidnímu závazku na 24 a více měsíců. U Vodafone jsem se cítil trochu více free...
s Vodafonem jsem spokojená, s O2 od té doby co mě okradli o 2000,- příliš ne.
Smlouva na 2 rokjy. nemožnost pozměnění.
stále se zvyšující paušál, nabízení a ovlivňování k nákupu služeb - které nepotřebujeme
špatný přístup k dlouho letým zákazníkům
Úroveň služeb ani cenová politika neodpovídá době. Operátoři pro sebe nejsou konkurencí. A u každýho je to plus minus stejně hrozný.
vysoká cena
Vysoká cena za služby, ale bohužel nabídky od O2 a Vodafone jsou na velmi obdobné úrovni.
vysoké ceny
Vysoké ceny
vysoké ceny ,někdy špatná domluva
vysoké ceny (ale u konkurence je to +/- to samé)
Vysoké ceny za málo služeb (minuty, SMS, data), obzvlášť v porovnání se zahraničím, mizerné pokrytí 3G
Vysoké ceny, málo výhod.
Vysoký tarif
Vyssi ceny nez u jinych mobilnich operatoru (mam studentsky tarif, ktery je trochu vyhodnejsi nez jine, ale ne o tolik), neustale meneni tarifu, nabidky po telefonu, kdy mi operator nerekne vsechny informace a poplatky... Rodice jsou u O2 (Eurotelu) uz vice nez 10 let a za vernost nedostavaji temer zadne vyhody.
Vzhledem k okolním státům jsou služby našich operátorů značně předražené
Zybtecne velke ucty za telefon, draha data, uctovani ne po sekundach
5. Plánujete přejít k jinému operátorovi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 7].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 35 | 53,85 % | 10,54 % |
Ne | 30 | 46,15 % | 9,04 % |
6. K jakému telefonnímu operátorovi plánujete přejít?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vodafone | 11 | 31,43 % | 3,31 % |
T-mobile | 7 | 20 % | 2,11 % |
O2 | 7 | 20 % | 2,11 % |
ještě nevím | 3 | 8,57 % | 0,9 % |
Snad po drazbe pasem v lednu bude mozna nejaka jina alternativa | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
pokud bude dobrý virtuál | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
po vypršení smlouvy porovnám nabídku | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
k novému operátoru na trhu, bude-li | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
orange | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
Možná mobil úplně zruším. Za tu roční úsporu by to možná stálo. | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
ještě nevím jistě | 1 | 2,86 % | 0,3 % |
7. Co je pro vás důležité při rozhodování o tom, zda využijete nabídky operátora (tj. o sjednání tarifu, o využití výhodné akce na telefon atp.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena služeb | 227 | 68,37 % | 68,37 % |
aktuální potřeba | 161 | 48,49 % | 48,49 % |
reference přátel/rodiny | 105 | 31,63 % | 31,63 % |
pověst operátora | 57 | 17,17 % | 17,17 % |
reference na internetu | 22 | 6,63 % | 6,63 % |
8. Máte profil na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 25].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 307 | 92,47 % | 92,47 % |
Ne | 25 | 7,53 % | 7,53 % |
9. Využíváte profil na Facebooku aktivně (tj. alespoň 3x týdně)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 25].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 287 | 93,18 % | 86,45 % |
Ne | 21 | 6,82 % | 6,33 % |
10. Jste fanouškem stránky telefonního operátora na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 11].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 255 | 88,85 % | 76,81 % |
Ano | 32 | 11,15 % | 9,64 % |
11. Proč nejste fanoušky telefonního operátora na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nemám zájem | 201 | 78,82 % | 60,54 % |
Nevím o stránkách telefonního operátora na Facebooku | 45 | 17,65 % | 13,55 % |
nikdy mě to nenapadlo si operátora dát na facebook | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
Operátor mě zásobuje newslettery dostatečně než aby mi ho cpal před oči ještě facebook. | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
nemám rád spam! | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
doteď mě to nenapadlo :) | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
Nepřidávám se do fanouškovské stránky každého produktu který využívám, chráním si své soukromí. | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
Protože nevidím důvod, proč bych měla fandit telefonnímu operátorovi | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
Prozatim. nejsem | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
Nenapadlo mě se podívat | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
nejsem s nimi spokojená, takže nebudu v osotatních uživatelích facebooku evokovat myšlenku, že jsou super | 1 | 0,39 % | 0,3 % |
12. Ovlivňuje vaše rozhodování a smýšlení o operátorovi jeho aktivita (reakce na ostatní fanoušky, speciální nabídky atp.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 21 | 65,63 % | 6,33 % |
Ano | 11 | 34,38 % | 3,31 % |
13. Napsali jste někdy na Zeď operátora na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 27 | 84,38 % | 8,13 % |
Ano | 5 | 15,63 % | 1,51 % |
14. Klikli jste někdy na Facebooku na reklamu (upoutávku) telefonního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 16].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 22 | 68,75 % | 6,63 % |
Ano | 10 | 31,25 % | 3,01 % |
15. O jakou upoutávku se jednalo (o upoutávku na tarif, telefon, speciální nabídku)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
jak si to mám pamatovat
na soutěž
Nějaká soutěž spojená s reklamou na snad samsung galaxy S3
nepamatuji si
o Vánoční akce na telefon
Speciální nabídka
tarif
telefon HTC Desire
Upoutávka na speciální nabídku
Zlevněné mobily.
16. Líbí se vám prezentace vašeho telefonního operátora na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 17].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 28 | 87,5 % | 8,43 % |
Ne | 4 | 12,5 % | 1,2 % |
17. Co se Vám na stránce telefonního operátora nelíbí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
malá propagace, konzervativní reklama
Neříká vždy pravdu
obrázky a možnost stáhnout si hlášky z reklam, které nesnáším
zbytecna data
18. Získáte návštěvou Facebookové stránky vašeho operátora informace, které potřebujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 19].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 19 | 59,38 % | 5,72 % |
Ne | 13 | 40,63 % | 3,92 % |
19. Jaké informace na stránkách operátora postrádáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aktuální info
ceny
Nepostrádám nic
Nepostrádám žádné informace, ani žádné informace nepotřebuji. Na facebooku (ostatně i v jiných médiích) mě baví především vtipné upoutávky od Tmobile.
nevím
nevím moc tam nechodím
nevzpomenu si
přehlednost
Ty, které nejsou ani na stránkách operátora...např. kontakt mailový na operátora
Vlastně žádné, všechny informace které potřebuji, vyhledávám na webu operátora. Na FB stránkách mezi PR nesmysly nic relevantního člověk stejně nenajde.
všechny potřebné, za to blbostí je tam fůra
zadne, proste je nechci
Žádné.
20. Dozvěděli jste se o nabídce vašeho telefonního operátora z jeho FB stránek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 31 | 96,88 % | 9,34 % |
Ano | 1 | 3,13 % | 0,3 % |
21. Jak jste se o stránce telefonního operátora na Facebooku dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
reklamou na Facebooku | 13 | 40,63 % | 3,92 % |
webové stránky operátora | 12 | 37,5 % | 3,61 % |
doporučení známých | 6 | 18,75 % | 1,81 % |
upoutávkou v offline médiích (TV, noviny aj.) | 5 | 15,63 % | 1,51 % |
reklamou na internetu | 5 | 15,63 % | 1,51 % |
22. Stěžovali jste si někdy na Facebooku na služby vašeho operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 23, Ne → otázka č. 25].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 29 | 90,63 % | 8,73 % |
Ano | 3 | 9,38 % | 0,9 % |
23. Poč jste si stěžovali na Vašeho operátora?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Kvůli ceně služeb.
Kvůli dlouhé prodlevě při uvádění aktualizací pro mé bývalé androidí telefony. Pro můj první Android - HTC Desire byla pro volnou distribuci (Datart, Alza, ElectroWorld) uvolněna nová verze 2.2 Froyo někdy na konci července 2010. Pro verze zakoupené u T-Mobile vyšla až po několika urgencích a stížnostech z řad stovek uživatelů uvolněna až začátkem září 2010. Není to případ jen jednoho typu zařízení, ale je to problém marketingový - T-Mobile branduje jeho distribuované telefony.
Kvůli špatnému pokrytí 3G
24. Dostalo se vám odpovědi od operátora po vaší stížnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 2 | 66,67 % | 0,6 % |
Ano | 1 | 33,33 % | 0,3 % |
25. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 203 | 61,14 % | 61,14 % |
Muž | 129 | 38,86 % | 38,86 % |
26. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19-24 | 203 | 61,14 % | 61,14 % |
25-34 | 83 | 25 % | 25 % |
35-49 | 24 | 7,23 % | 7,23 % |
18 a méně | 18 | 5,42 % | 5,42 % |
50-65 | 4 | 1,2 % | 1,2 % |
27. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
SŠ | 165 | 49,7 % | 49,7 % |
Vysokoškolské s bakalářským titulem | 111 | 33,43 % | 33,43 % |
Vysokoškolské s magisterským titulem | 25 | 7,53 % | 7,53 % |
Základní | 20 | 6,02 % | 6,02 % |
VOŠ | 2 | 0,6 % | 0,6 % |
Vyšší odborné | 2 | 0,6 % | 0,6 % |
titul mimo český školský systém (na úrovni bakaláře) | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Vyšší Svářecká a Topenářská škola s tilulem | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Vyšší odborná škola s titulem Dis | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
vyšší odborná | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
vyšší obdorné | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
voš s titulem Dis | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
Středoškolské bez maturity | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
28. Pracovní zařazení:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Student | 116 | 34,94 % | 34,94 % |
Pracující | 115 | 34,64 % | 34,64 % |
Pracující student | 83 | 25 % | 25 % |
Nezaměstnaný | 18 | 5,42 % | 5,42 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.